第一章 前言
1.1 報告（gào）編製規範
浙江91网站手套有限公（gōng）司（sī）公布（bù）的《質（zhì）量（liàng）誠信報（bào）告》回（huí）顧了浙江東（dōng）亞手套有限公司在質量管理、產品（pǐn）質（zhì）量責任、質量誠信管理等方麵的理念、製（zhì）度（dù）、措施以及取得的成效（xiào）。關於本報告的披露（lù）內容，說明如下：
（一）報告範圍
報告的組織（zhī）範圍：浙江91网站手套有限（xiàn）公司
報告的時間範圍：2023年1月至（zhì）2023年12月（yuè），部分內容超（chāo）出上述時間（jiān）範圍
報告的發布周期（qī）：本報告為年（nián）度報告
（二）報告內（nèi）容客觀性聲明
本報（bào）告依據國家有關法律法規、規章及相關質量標準、規範等進行（háng）編寫，內（nèi）容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社（shè）會的監督指導。
1.2 總經（jīng）理致辭
尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：
浙江91网站手套有限（xiàn）公（gōng）司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
公司擁有成熟穩定（dìng），自主研發的工藝和設備，建立了嚴格的質量控（kòng）製體係和完善的售後服務體係，致力（lì）於發展成為與國際同步乃至領先的，以先進製造技術為核心的勞動防護手套製造商。
公司始終本著“引領國際化品牌”的企業願景，堅持“自強（qiáng）不息（xī）、力爭上遊”企業精（jīng）神，秉承“讓勞動者更安全、更健（jiàn）康”的使命，不斷為廣大用戶提供安全（quán）、環保、舒（shū）適、耐用的優（yōu）質產（chǎn）品。
公司自創立以（yǐ）來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心（xīn）和幫助，得到了各經銷代理商（shāng）和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導（dǎo）、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
1.3 企業簡介
浙江東（dōng）亞手（shǒu）套有限公司創建於1987年，位於台州市（shì）海豐（fēng）路2488號，占地麵積32000㎡，建築麵積42000㎡，員工600多名。公司年產PVC、NBR等各類防護手套（tào）5000多萬雙，2023年實現營業（yè）收入（rù）2.71億，是一家專（zhuān）門從事（shì）工業（yè）防護手套、家（jiā）用（yòng）手（shǒu）套、特種（zhǒng）功（gōng）能手套研發、生產與（yǔ）營銷的國家高新技術企業。
公（gōng）司注重產品質量和品牌建（jiàn）設。先後通過了ISO 9001質（zhì）量管理體係（xì）、ISO 14001環境管（guǎn）理體（tǐ）係、ISO 45001職業健康安全管理體係認證，榮獲“浙江名牌產品”、“浙江著名商標”、“省知名商號”、“台州（zhōu）市質量強市工（gōng）作先進（jìn）集體”、台州市“質量先鋒”單位（wèi）、台州經濟開發區質量獎等獎（jiǎng）項和榮譽稱（chēng）號。2016年公司入圍了CCTV發現之旅《工匠精神》欄目錄播，同年公司2款產品分別被評為勞（láo）動防護用品安全質（zhì）量“AAAA”和“AAA”級產品（pǐn）。2018年“91网站浸塑手套”榮獲第三屆浙江（jiāng）勞保行業質量誠信產品，聚氯乙烯耐酸堿防護手套、聚氯（lǜ）乙烯耐油防護手套、聚氯乙烯一般防護手套分別（bié）通過浙江製造產品認證。
公司作為國內PVC手套製（zhì）造行業的領軍者，在30多（duō）年的發展曆程（chéng）中積累了較為深厚技術基礎。2011年（nián）公司被評為“台州市高新技術企業”，“台州市高新技術研發中心”和“浙江省科（kē）技型企業”。2018年，東（dōng）亞公司榮膺“國家高（gāo）新技術企業”。2019年公（gōng）司企業技術中心被（bèi）評定為市級企業技術中心（xīn），2020年被認定為浙江（jiāng）省高新技（jì）術企業研發中（zhōng）心。2023年被認定為省級專精特新中小企業（yè）。截止（zhǐ）2023年12月，公司主持或參與（yǔ）起草國家標準8項，其中主持起草國家標準1項（xiàng）；主持（chí）起草行業標準（zhǔn）1項；主持或參與起（qǐ）草團體標準3項。授權國內外（wài）有（yǒu）效發明專（zhuān）利8項（xiàng）、實用新型（xíng）專利6項以（yǐ）及外觀設計專利3項。
公（gōng）司（sī）重視職工素質（zhì）和企業文（wén）化建設。公司職工（gōng）食堂、職工宿舍和職工書屋分別被評（píng）為（wéi）台州市非公企業“示範職工食堂”、“示（shì）範職工宿（xiǔ）舍”和“浙江省職工書屋”。2014年公司獲評全（quán）國（guó）工會職工書屋示範點、“浙江（jiāng）省農民工文化家園”、台州經濟開發區（qū）總工（gōng）會示範工會，2017年被（bèi）評為浙江省勞動防護用品宣傳（chuán）服務活動先（xiān）進（jìn）單位。
“行遠必自邇、追求無止境”。麵對新一輪現代化、國際（jì）化發展熱潮，胸懷世界、放眼全球、永不滿足的“91网站”人，將以解決勞動者安全與健（jiàn）康為己（jǐ）任，全麵接（jiē）軌國際、科學運作，一（yī）如既往的奮（fèn）進不息（xī），為開創中國手（shǒu）套行業的新天地而永遠向前。
第二（èr）章 報告正（zhèng）文
2.1 企業質量理念
公司的質量理念（niàn）是“質量是企（qǐ）業的生（shēng）命，質量是品牌的基礎”。品質是公司的創業之本、興企之基。強（qiáng）化品質意識（shí）、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。“誰生產誰負（fù）責，誰受（shòu）益誰擔責”的基本觀念在全公司廣泛展開宣貫，得（dé）到全麵實（shí）施。特別是經營者和管理者，要牢固樹立品質意識、主動承擔（dān）品質責（zé）任。
2.2 企業質量管理
2.2.1 質（zhì）量（liàng）管理機構
公司總（zǒng）經（jīng）理親自主持（chí）以質量為核心的經營戰略的調查、研討和製訂工（gōng）作。公（gōng）司品管部對本公司的產品質量安全工作全麵負責，組織製定企業質量發（fā）展戰（zhàn）略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立並實施（shī）質量管理體係和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量（liàng）活動；配備相應（yīng）人員並規定其職責、權（quán）限和相互關係，確保質量管理體（tǐ）係得到建立和保持，並推動持（chí）續改進。
質量（liàng）管理（lǐ）組織框（kuàng）架圖如下：
2.2.2 質量管理體係
質量是企業的生命，從開門營業（yè）的第一天（tiān）起，公司總（zǒng）經理就把產品（pǐn）質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中，高瞻遠矚，製定出切合企業實際發展的質量方針和（hé）質量目標。爭做沒有最好，隻有更好，以細致出精品、以專業鑄品質，永遠追（zhuī）求以更好的質（zhì）量贏得（dé）客（kè）戶的（de）超值滿意。公司相繼通過了（le）ISO 9001質量管（guǎn）理（lǐ）體係、ISO 14001環境管理體係、ISO 45001職業健康安（ān）全管理體（tǐ）係認證。公司最高領導關注顧（gù）客、重視產品質量和體係的保持、完善，員工的質量意識普遍較高。公司（sī）領導關注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生（shēng）產和檢測設備及對相關（guān）設施進（jìn）行改造；同時招聘充足的專業技術人員，增強（qiáng）了科研生產的保證能力，資源配置滿足當前科研生產（chǎn）的需求。在日常的實際工作中，對體係不（bú）斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體係每（měi）年（nián）的內審和管理評審工作，通過每（měi）年的內審、管理評審以及外部監督審（shěn）核對體係實施持續（xù）改進，保證我公（gōng）司質量管理體係運行（háng）的充分性和（hé）有效性，很好的保證了（le）產品的質量。
公司質量管理工（gōng）作職責和權（quán）限分配表如下：
職能及權限分配表
備注（zhù）：▲為主管職能，△為相關職能（néng）。
2.2.3 質量管理方針（zhēn）
科技（jì）創新、追（zhuī）求卓越、質量（liàng）第一（yī）、用戶至上。
2.2.4 質量目標
從導入ISO 9001質量管理體係，堅持產品質量的“追求零缺陷，滿足顧（gù）客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全麵質量管理（lǐ），公司（sī）建立了以戰略為核心，以GB/T 19580卓越績（jì）效模式為框架的整合（hé）型全麵質量管理體（tǐ）係，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作夥伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立（lì）了（le）相應（yīng）的戰略規劃（huá）、質量目標，並以（yǐ）公司績效考（kǎo）核體係為依托，設立了質量考核（hé）和質量問責（zé）製。
公司質（zhì）量目標（biāo）：
1）準時交（jiāo）付率100%；
2）顧客滿意率≥95%；
3）產品一次交付合格率≥98%。
2.3 企業質量誠信
2.3.1 質（zhì）量（liàng）誠信管理
作為（wéi）一個企業，持（chí）續健康發展的前（qián）提是守法經營（yíng）、誠實守信。浙江91网站手套有限（xiàn）公司產品之所以具有（yǒu）良好的口碑，經得（dé）起時（shí）間考量（liàng），完全得力於我公司誠信經（jīng）營。多年（nián）來，公司一直本著（zhe）對消費（fèi）者、對員工的高度責任感進行生產經營。從（cóng）管理（lǐ）層到一線員工，始終堅持以產品（pǐn）質量為先，視（shì）質量為企（qǐ）業的生（shēng）命，從設計開發（fā）、采購、生產過程控製、產（chǎn）品檢測、售後服務等方麵都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行，實現從設（shè）計開發-采購-生產-售後，全過程的跟蹤監測及管理，以便為顧客提供滿（mǎn）足需求與期望的產品。
公司通過教育培訓（xùn）等形式向全體員工宣傳公司的質量管理方針（zhēn）和核心價值觀。
公司製定了質量誠信管理製度，確保企業內質量誠信管理的職責、權限得到規（guī）定和溝通。品管部（bù）負責（zé）策劃、實施（shī）、評（píng）審和改（gǎi）進（jìn）質量誠信管（guǎn）理工作（zuò），向最高管（guǎn）理者報告質量誠信管理工作的實施效果和相關改進的需求，確保（bǎo）在企業內提高履行質（zhì）量承諾的意識。
為確保質量（liàng）誠信管理的有效性，公司還建（jiàn）立了相應的信息溝通機製，及時將企業識（shí）別或獲取的與質（zhì）量信用相關的涉及內、外部事（shì）件和活動的信息傳遞給員工，以便員工能正確領會並履行各自的質量誠信職責。
2.3.2 質量文化建設
質量文化是企業文化的（de）一個（gè）重要組成（chéng）部分，是（shì）企業在質量方麵（miàn）追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核（hé）心競爭（zhēng）力不是產品和服務，而是優（yōu）秀的企業文化。
公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人（rén）有（yǒu）責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全（quán）體（tǐ）員工的陳舊質（zhì）量觀念，增強（qiáng）員工（gōng）的競爭意識和（hé）責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位（wèi）上，時刻警示自己，產品實現的整個環節設計開（kāi）發、采購、生產、檢驗、售後服務，你的每（měi）一步操作和決（jué）定都直接影響到產（chǎn）品的質量，影（yǐng）響到產品的市場信譽，所以，嚴把（bǎ）質量關，已成為員工的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲（zhǎng）。
公司在質量文化的建設（shè）上，除了做好資（zī）料（liào）體係建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非（fēi）常重視員工的教育培訓工作。公司（sī）根據各崗位中員（yuán）工需（xū）求，每年要製定詳細的員工培訓計劃並（bìng）組織實施，中（zhōng）途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓（xùn）的（de）方式也是多種多（duō）樣（yàng），聘請公司內外講師（shī）授課，不（bú）斷更新知識（shí）與技能，使其跟上（shàng）不斷發展變（biàn）化的社會與市場，同時對培（péi）訓效果進行評估。
公司除了外聘或引進一些人（rén）才外，更注重從內部發現（xiàn）和培養人才，敢於從一（yī）線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，並注意新老結（jié）合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續（xù）性。通過多年的培養和調整，公司（sī）現有的管（guǎn）理和技術人（rén）才分明，關鍵崗位形成了良好的（de）梯（tī）隊，奠定（dìng）了（le）質量（liàng）管理良性發展的人員基礎。
2.4 企業質量基礎
2.4.1 企業（yè）產品標準
公司遵照顧客要求，設計和生產製造過程中積極（jí）采用（yòng）國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業（yè）標準等（děng），大大提（tí）高了（le）產品的質量，促進（jìn）了公司國內外市場的（de）發展。
公司主持起（qǐ）草GB/T 38304手部防護 防寒手套國家標準、QB/T 5607聚氯乙烯家用手套（tào）行（háng）業標準；參與起草GB/T 18843浸塑手套、GB 28881化學品（pǐn）及微生防護手套、GB/T 29512手部防（fáng）護 防護手套的選擇、使用和維護（hù）指南、GB/T 38306 手部防護 防熱傷害手套、GB 38452手部防護 電（diàn）離輻射及（jí）放（fàng）射性汙染物防護手套、GB/T 12624手部防護 通用測試方法、GB/T 16252成年人手（shǒu）部尺寸分型7項國家標準（zhǔn）；公司主持起（qǐ）草的聚氯乙烯防護手套團體標準成為開發（fā）區首個獲批發布的“浙江製（zhì）造”標準，參與起草勞動防護手套、勞動防護用品經營（yíng）服務規範2項團體標準。目前公司還正在參與起草1項（xiàng）國際標準、1項國家標準。
公司以國家標準為基礎，製定了（le）嚴格的內控標準，2023年繼續修訂完（wán）善了公司的技術標準、管（guǎn）理標準和工作標準，尤其是《設計開發控製程序》《不（bú）合格（gé）品輸出控製程序》《不符合糾正（zhèng）措施的（de）控製程序》等相關控製程序的實施，有效地控製了（le）不（bú）合格產品的出現，大幅提高（gāo）了產品質量（liàng）。
2.4.2 企業計（jì）量水平
按規定要（yào）求將監視測量設（shè）備送到具有檢定或校準資質的單位校準或檢定，或對照能溯源到國際或國家的測量標（biāo）準，按規定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態明確標（biāo）識，並（bìng）保存好校（xiào）準或檢（jiǎn）定記（jì）錄。
2.4.3 認證認可情況
公司先（xiān）後通過了ISO 9001質量管理體係認證、ISO 14001環境（jìng）管理體係認證（zhèng）、ISO 45001職業健康安全管理體係認證、SMETA道德經營審核等體係認證。806S、339S通過CE認（rèn）證、807通過“浙江製造”產品認證。這（zhè）些認（rèn）證確保了產品的高質、維護了（le）清潔、無汙染的生產環境，保證了員工的職業健康安全，為（wéi）全麵（miàn）提升產（chǎn）品質量，確保各項生產（chǎn）經營活動規範、標準。
2.4.4 企業檢驗水平
公司嚴格執（zhí）行《中華人民共和國計量法》等文件法規，建立了《監視和測量設備的控製程序》，品（pǐn）管部全麵負（fù）責計量器具管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計（jì）量管理人員的專業培（péi）訓，為公司的計（jì）量管理的規範化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據客戶要（yào）求、檢驗標準等（děng）進行配備。對采購的檢測設備進行驗證、核對（duì），登記，分類存（cún）放。公司現配備的計量器具有：拉伸試驗機、馬丁代爾耐磨試驗機、旋轉式防切割試驗機、生物（wù）顯微鏡、低溫屈（qū）撓試驗箱、耐接觸熱性能測試儀、測（cè）厚儀、縷紗測（cè）長儀、數字式粘（zhān）度（dù）計、升降數（shù）控恒溫浴鍋、智能（néng）恒（héng）溫電熱套等。能開展的主要檢驗項目或試驗（yàn）項目有：
——棉紗成份、實際回潮率、百米重量偏差；
——拉毛布幅寬（kuān）、平方米克重；
——增塑劑閃點；
——漿料粘度；
——包材、成（chéng）品尺寸、厚度；
——成品機械性能、拉伸性能；
——成品熱防護性能等。
2.4.5 特種設備安全管理情況
公司目前使用到的特種設備主要有：載貨電梯、叉車、空壓機等。根據《中華（huá）人民共和（hé）國特種（zhǒng）設備安全（quán）法》，嚴格按照（zhào）法律法規的要求進行管理。公司製訂了《設備（bèi）管理辦法》，建立了《特種設備（bèi）管理台賬》，製定了（le）特種設備的使用、校（xiào）驗、操作人員的資質、維護與保養、應急預案等規（guī）範。根（gēn）據要求，公司定期進行保（bǎo）養，請有資（zī）質的專業機構進行年檢，並獲取校驗報告；對操作人員必須經過（guò）專業培訓，獲得專業機構頒發的證書後，方能上崗。
2.5 產品質量責任
2.5.1 質量誠信承諾
公司鄭重向全社會承諾，並以此自律：
1）建立質量誠信教育和獎懲製度。組織員工（gōng）按照製度要求（qiú）學（xué）習質量誠信規（guī）範，提高質（zhì）量誠信意識，並做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質（zhì）量誠信責任，形成質量（liàng）誠信績效評（píng）價和獎懲機製，推動員工積（jī）極參與企業質（zhì）量誠信建設。
2）建立（lì）質量誠信檢驗製度。按照（zhào）有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料（liào）和外購、外協件進（jìn）行嚴格的檢驗或驗證（zhèng），並（bìng）按規定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最（zuì）終產（chǎn）品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品（pǐn）不出廠，並按規定保（bǎo）存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設（shè）備定期進行驗定或（huò）標（biāo）準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3）建立售後（hòu）服務製度。向顧客提供產品使（shǐ）用說明；建立顧客檔案；建（jiàn）立售後服務網絡，在（zài）承諾的時間內幫（bāng）助（zhù）顧客解決產品（pǐn）使用過程中（zhōng）遇（yù）到的問題，妥善處理顧客對（duì）產品質量的抱怨和投訴，努力使顧（gù）客滿意（yì）；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質（zhì）量。
4）對涉及人體健康和人身、財產安全的產（chǎn）品，建（jiàn）立有效的召回和追溯製度。對發現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質（zhì）量事故，能夠及時妥善處理，並追究相關責任人的責任。
5）開展用標識明示（shì）質量等形式的質量（liàng）誠（chéng）信自律活動。對產品使用的原（yuán）材料、質量性能或質量等級（jí）反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
2.5.2 產品售（shòu）後（hòu）責任
公司製訂了一整套嚴密成熟的售後服務製度，當出廠產品存在質（zhì）量、安（ān）全等隱患時，能夠有效迅（xùn）速地追溯、修理、更換、召回等，確保（bǎo）相關的（de）隱患產品順利準（zhǔn）確召（zhào）回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公（gōng）司產品出現質量問題，在經過公司與有（yǒu）關部門共同調查以後證實確實（shí）是公司（sī）責任時，公司將嚴格按（àn）《中華人民共和國產品質量法（fǎ）》等（děng）相應的法律法規執行，並（bìng）對客戶致（zhì）以（yǐ）誠摯的歉意。報告期限內公司未（wèi）因產品質量安全事故而發生實際召回。
2.6 質量風險管理
2.6.1 預防措施
凡（fán）事預則立，不預則（zé）廢。在（zài）產品正式投產前，必經曆一整套準備活動。
1）訂單評審。公司對訂單、合同都組織評審會議，以確定公司（sī）的產能（néng）能（néng）否達到（dào），材料能否采購到，價格（gé）是否合理，尤其是質量（liàng），能否滿足客戶需求，能否（fǒu）經過測試。
2）產前會（huì）議（yì）。訂單生產前，組織研發技術部、品管部、生產部、采（cǎi）購部等進行討論，主要是對產品的（de）結構（gòu）、款（kuǎn）式、規格、材料性能、製造工藝等進行研討，以確定技術能否達到，生產（chǎn）是否有風險，質量問題能否掌控等。
3）試生產。產（chǎn）品在大貨生產前，都進行（háng）小批量的生產，真正從（cóng）實踐中檢驗理（lǐ）論的（de）可行性，最終確定產品（pǐn）能否大批量上線（xiàn），及時發現（xiàn）並解決質量問（wèn）題。
2.6.2 質（zhì）量管控
做好質（zhì）量（liàng）管控，堅持從設計開發、原材（cái）料采購、生（shēng）產（chǎn）、檢驗的一條龍監管，將質量風險降到最低。
1）設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照（zhào）《設（shè）計開發控製程（chéng）序》，努力做好產品立項、設計（jì）評審、設計驗證工作。根（gēn）據設計要求，把關樣品的製作，在實踐中發現質量問題，攻克質量難關，找出質量問題易發點（diǎn）。
2）產品（pǐn）生產（chǎn）環節。高質量的產品是要靠標準（zhǔn）規範的生（shēng）產來實現。公司（sī）秉承“第一次就把事情做對”的生產理念，堅持“三不”原（yuán）則。生產（chǎn）線根據研（yán）發技術部的技術文件製定了各工序的作業指導書，每個操作工嚴格按技術文（wén）件和作業指導（dǎo）書操作，並始終堅持全麵質量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢（jiǎn）、終檢（全檢（jiǎn））製度，確保生產環節的質量保證。
3）質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質（zhì）量的最終（zhōng）保（bǎo）障。建（jiàn）立（lì）了進料檢驗、過程檢驗、成品檢驗的（de）檢驗環（huán）節，每個環節按照檢驗標準執行。
2.6.3 投訴處理
為保證不斷提（tí）高產（chǎn）品質量，提升公司質量（liàng）服（fú）務水平，提高顧客滿（mǎn）意度，公司依據ISO 9001質量管理體係要求，建立了《服務和（hé）顧客滿意度調查（chá）控製程序》。營銷、國貿（mào）部收到可能是（shì）產品投訴的信息時，把投訴的詳細情況寫入到投（tóu）訴記錄當中，並對信息進行評審或（huò）評估，以確定信息是否構成一個產品投訴。如果（guǒ）信息（xī）並不能（néng）構成（chéng）產品投訴，則不需要進一步的措施；如（rú）果信息構成一個產品投訴，不管（guǎn）是（shì）否有根本原（yuán）因，對投訴應（yīng）進（jìn）行調查（chá），以確定是否（fǒu）已發生了不合格，以及與該投訴（sù）相關的糾正/糾正措施是否恰當。
公司每年對顧客滿意度進行問卷調查，調查內容包括產品質量、交（jiāo）貨期、服務等方麵，由顧客（kè）對產品要求和期望（wàng）的各個方麵內容做出評價，然後（hòu）對數據統計分析，以確（què）定下（xià）一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
第三章 結語
質量是企業（yè）生存之（zhī）根（gēn）本，質量水平（píng）的高低是體現企業綜合實力的晴雨表，企業要在激烈的競（jìng）爭中立於不敗之地（dì），就要狠抓質量，不斷（duàn）提升質量管理水平。
浙江91网站手套（tào）有限公司（sī）始終堅持“科技創新、追求卓越、質量第一、用戶至上”的質量方針，以創（chuàng）新推動技術進步（bù）為前提，以實施精（jīng）益生產、確保優質高效為關鍵，以（yǐ）建立先進的檢測係統為品質（zhì）保障，從而（ér）建立一個高（gāo）效的質量管理係統，樹立全員質量觀念。
在質量（liàng）管理過程中，樹立新的品質觀念，嚴格把控質量關口，推進質量文化建設，做好質量宣傳工作，提高員工品質意識，堅持“不接收不良品（pǐn）、不製造不（bú）良品、不（bú）流（liú）出不良品”的原則，為達到“浙江製造”國內一流、國際先進的技術水平（píng）持（chí）續（xù）努力。